Pratiques déloyales et trompeuses dans le secteur des énergies renouvelables et de la rénovation thermique

Afin de vérifier la loyauté des pratiques des entreprises de ce secteur fortement générateur de plaintes, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a réalisé en 2018 une enquête qui a mis à jour de nombreuses pratiques commerciales trompeuses ayant conduit à des préjudices financiers parfois graves pour les consommateurs. 56 % des 469 établissements contrôlés ont présenté des anomalies, soit plus de la moitié des établissements contrôlés. conduisant la DGCCRF à maintenir une vigilance continue sur ce secteur.

Les anomalies constatées sont de plusieurs ordres : défauts d'information des ménages concernés, pratiques commerciales trompeuses voire agressives, le non respect des règles applicables au crédit. Afin de se prémunir de ces pratiques déloyales ou frauduleuses, cette direction propose une série de conseils pratiques à destination des consommateurs. Le réseau RAPPEL a également publié en juillet 2018 un guide intitulé "Les pratiques commerciales abusives dans le secteur de la rénovation énergétique - Comment s'en prémunir . Quels recours pour les personnes qui en sont victimes ?"

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