Le médiateur national de l’énergie traite de la relation client

La lettre d’information n°40 du médiateur national de l’énergie a été publiée ce 29 septembre 2020 et traite principalement de la relation client. Face au constat de l’augmentation du nombre de litiges, le médiateur questionne le manque de moyens déployés par certains opérateurs pour résoudre les réclamations de leurs clients.

Parmi les autres sujets abordés, la lettre présente :

- La dernière version du comparateur d’offres mise en place cet été ;

- Un récapitulatif des informations clés sur la fin des tarifs réglementés de vente d’électricité et de gaz naturel qui sera effective en fin d’année ;

- L’interview de Nathalie Lecuyer, business director en charge des études marketing chez becoming with market audit, sur sa vision multisectorielle de la satisfaction client.

La lettre est consultable dans son intégralité ici.